Часто задаваемые вопросы

Где найти чеки для пополнения EXMO и WEX?

Если Вы создали заявку на покупку Exmo-code или Wex-code, но закрыли страницу сайта, Вы сможете найти Ваш чек в Личном кабинете. Выберите нужную заявку, нажмите на кнопку разворота заявки. Вы увидите подробную информацию по заявке, в том числе реквизиты, сумму, а также чек для пополнения биржи.

Если Вы не отключали функцию «Уведомления о статусе заявки», Вам на почту придет письмо об успешном выполнении заявки. В этом письме будет содержаться Ваш чек.

Как узнать статус заявки?

Заявка на нашем сервисе проходит через несколько этапов. В Личном кабинете в истории заявок Вы можете видеть, на каком этапе она находится. Предусмотрены следующие статусы Вашей заявки:

"Принято в обработку" - Вы завершили создание заявки, операторы проверяют и выполняют Вашу заявку.

"Выполнена" - средства по Вашей заявке были отправлены на указанные реквизиты, заявка завершена.

"Удалена" - частая причина для удаления заявки - отсутствие оплаты. Проверьте списание средств с Вашего кошелька/карты. При необходимости Вы можете обратиться с вопросом в службу поддержки.

"Ошибочная" - Ваша заявка содержит ошибки в адресе кошелька, номере карты, ФИО получателя и т. п. Для восстановления и редактирования заявки обратитесь к нам в службу поддержки в кратчайшие сроки.

Также в Личном кабинете Вы можете видеть статусы "Верификация карты" (заявка находится на этапе загрузки и проверки фото Вашей карты), "Отменена" (при создании заявки Вы нажали кнопку "Отменить" и заявка недействительна), "Новая" (Вы нажали кнопку "Заявка оплачена" и наши операторы приступят к обработке заявки после поступления от Вас оплаты).

Если Вы не отключали функцию «Уведомления о статусе заявки» в разделе «Настройки», то Вам на почту поступают письма от нашего сервиса. В них также содержится информация, на каком этапе находится Ваша заявка.

Сколько обрабатывается заявка?

Обменный сервис обрабатывает заявки в течение 5-15 минут. Но при этом мы не стоим на месте, операторы стараются как можно быстрее выполнить Вашу заявку, чтобы Вам было удобно пользоваться нашим сервисом.

В некоторых случаях время обработки заявки может быть увеличено. Приведем примеры.

Вы создали заявку на продажу криптовалюты. В этих случаях мы ожидаем 1-2 подтверждения транзакции, после чего приступаем к выполнению заявки. Скорость подтверждения может занимать от 5 минут до нескольких часов, зависит от различных факторов.

Вы оплатили заявку с банковской карты, совершив перевод на крупную сумму. Банк может связаться с Вами в течение получаса после совершения перевода и запросить подтверждение расходной операции. При успешном подтверждении средства от Вас будут окончательно списаны и зачислены на карту к получателю. Также при выполнении перевода через СбербанкОнлайн Вы можете видеть, ожидает ли перевод дополнительного подтверждения или уже исполнен. Банковские переводы обычно зачисляются моментально, но иногда срок зачисления может занимать 3-5 рабочих дней. Это может зависеть от банка-отправителя и банка-получателя.

Вы совершили перевод с платежной системы Advcash, Perfect Money. Данные платежные системы обычно совершают моментальные переводы, однако в редких случаях операция может занять несколько часов. Средства при этом от Вас будут списаны, но к получателю они могут поступить позднее.

Вы совершили вывод средств с биржи. Здесь выводы средств сначала находятся на проверке самой биржи, после чего она отправляет средства на требуемые реквизиты. Далее ожидание происходит таким же образом, как и с криптовалютой.

Также долгое ожидание обработки заявки часто бывает связано с тем, что пользователь забывает нажать кнопку "Заявка оплачена". Пока Вы не нажмете на нее, Вы не подтвердите создание заявки, и мы не увидим ее.

Если же Вы оплатили заявку и все положенные сроки прошли, обратитесь к нам в службу поддержки, мы ответим на Ваши вопросы и постараемся разрешить любую ситуацию.

Для чего необходима верификация?
Верификация - это процесс подтверждения подлинности данных. В интернете верификация используется, как правило, для того, чтобы подтвердить (верифицировать) личность владельца учётной записи на том или ином сайте.
Где найти реферальную ссылку?

Наш сайт предоставляет возможность получать прибыль от обменов, произведенных каждым приглашенным Вами пользователем. Подробнее об условиях предоставления реферальной программе Вы можете узнать в разделе "Партнерам" https://topchange.cc/partners.

Для того, чтобы найти Вашу реферальную ссылку, необходимо быть зарегистрированным пользователем. В Личном кабинете выберите раздел "Реферальная программа". На этой странице Вы увидите Вашу реферальную ссылку, а также сможете поделиться ей в социальных сетях, отправить ее по почте Вашим партнерам и т.д.

Ограничения в реферальной программе: запрещается использование массовой рассылки сообщений для продвижения своей партнерской ссылки и рекламных материалов на пирамидах, хайпах, буксах, серфингах и площадках подобного типа, также запрещено иметь в качестве рефералов аккаунты, созданные от своего имени, с одного ip адреса партнера и реферала. 

Можно ли обменять сумму больше, чем есть у нас в резервах?

Если Вы желаете получить определенную сумму денежных средств, но в данный момент мы не располагаем такой суммой, Вы можете запросить пополнение резерва. Для этого перейдите в раздел "Резервы" https://topchange.cc/reserves. Далее нажмите на желаемое направление и введите необходимую Вам сумму, затем нажмите на кнопку "Заказать". После обработки запроса Вам на почту поступит письмо с ответом.

После пополнения резерва Вы можете создать заявку.

Как получить скидку?

Чтобы получить скидку на обмен, достаточно зарегистрироваться на нашем сервисе и создать заявку, находясь в Личном кабинете. Ваша первая скидка будет составлять 0,05%. По мере того, как Вы будете совершать обмены, Ваша скидка будет увеличиваться. В разделе https://topchange.cc/partners для удобства представлена таблица накопления скидок.

Сейчас максимально возможная скидка составляет 0,15%. Но это не предел. Вы можете обратиться к нам в службу поддержки с вопросом об установлении для Вас индивидуальной скидки.

Обязательна ли регистрация на сайте?

Нет, не обязательно. Вы автоматически зарегистрируетесь после создания Вашей первой заявки. Логин и пароль для входа будут высланы Вам на электронную почту, которую Вы укажете в заявке.

Как очистить Кэш (cache)и Куки (cookie)?

Когда вы используете какой-либо браузер некоторая информация о посещенных сайтах сохраняется в файлах cookie и кеш-памяти. Удаление этих данных помогает устранить различные проблемы с сайтами (в том числе с загрузкой и отображением веб-страниц).

Для чего нужны кеш и файлы cookie?  Файлы cookie – это файлы, создаваемые веб-сайтами, которые вы посещаете. Они делают работу в Интернете проще и удобнее. В кеш-памяти сохраняется определенная информация с веб-страниц (например, изображения), чтобы в следующий раз они открывались быстрее.

Chrome:

  1. Нажмите на значок меню  в правом верхнем углу экрана
  2. Выберите «Дополнительные инструменты » далее  « Удаление данных о  просмотренных страницах»;
  3. В верхней части страницы выберите временной диапазон. Чтобы удалить все данные, выберите «Все время»;
  4. Выберите «Файлы cookie и другие данные сайтов» и «Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше»;
  5. Нажмите «Удалить данные»

Mozilla Firefox :

  1. Откройте меню браузера кликом по иконке с тремя полосками в правом верхнем углу экрана и выберите в выпадающем меню пункт «Настройки»;
  2. В списке откройте вкладку «Приватность», найдите и кликните на текст «Удалить вашу недавнюю историю»;
  3.  Выберите в открывшемся окне галочкой только пункт «Кэш», если вам не нужно удалять другие данные, и нажмите снизу кнопку «Удалить сейчас».

Internet Explorer :

  1.  Нажмите на иконку с изображением шестерёнки в правом верхнем углу экрана и выберите в выпадающем меню пункт «Свойства браузера»;
  2. Во вкладке «Общие» (она откроется по умолчанию) найдите строку «Журнал браузера» и нажмите под ней кнопку "Удалить...".
  3. В открывшемся окне поставьте галочку только напротив пункта «Временные файлы Интернета и веб-сайтов» и нажмите снизу кнопку «Удалить».

Opera :

  1. В боковом меню браузера выбрать пункт «Настройки»;

  2. В левой части открывшегося меню нужно выбрать «Безопасность» и выбрать пункт «Очистить историю посещений».

  3. В пункте «Уничтожить следующие элементы» выбрать «С самого начала»

  4. Отметить флажок «Очистить кэш» и убедиться, что прочие флажки сняты.

  5. Чтобы закрыть окно «Настройки» и завершить процесс, нужно нажать «Очистить историю посещений».

Яндекс Браузер :

  1. Откройте меню, выберите в выпадающем списке пункт «Настройки»;
  2. Пролистайте открывшуюся страницу настроек до самого низа и нажмите там кнопку «Показать дополнительные настройки»;
  3. На следующей странице найдите и нажмите кнопку с текстом «Очистить историю загрузки»;
  4.  В открывшемся окне очистки истории поставьте галочку напротив пункта «Файлы, сохранённые в кэше.» и нажмите кнопку «Очистить историю» внизу.

Что произойдет после удаления данных? После очистки кеша и удаления файлов cookie: будут удалены некоторые настройки сайтов, например сохраненные имена пользователей и пароли. Возможно, некоторые сайты будут открываться медленнее, чем раньше, так как изображения и другой контент придется загружать заново.

Я забыл пароль от Личного кабинета.

Для восстановления пароля Вам необходимо при входе в Личный кабинет нажать на кнопку "Забыли пароль". Введите Вашу зарегистрированную почту. К Вам поступит письмо от нашего сервиса, в нем будет содержаться ссылка. Пройдите по ней, Вам будет предложено восстановить пароль.

Если Вы все сделали по инструкции, а вход в Личный кабинет не осуществляется, обратитесь к нам в службу поддержки.

Указали неверные реквизиты. Что делать?

Необходимо связаться со службой поддержки сайта как можно быстрее, иначе средства будут отправлены на неверные реквизиты. Для того, чтобы Ваша заявка была найдена быстрее, при обращении укажите номер Вашей заявки.

Его Вы можете видеть при создании заявки на экране, в Личном кабинете в разделе «История заявок», а также в письме, присланном на Вашу почту, если Вам поступают уведомления от нашего сервиса.

Если Ваша заявка была выполнена, возврат средств не возможен. Отменить уже совершенный обмен нельзя. Если Ваша заявка имеет статус "Ошибочная", необходимо обратиться в службу поддержки и предоставить верные реквизиты.

Ваша заявка будет отредактирована. Если у Вас нет возможности предоставить верные реквизиты по выбранному направлению, Вы можете изменить выбранное направление обмена на любое из доступных. Но при этом сумма к получению будет пересчитана по курсу выбранного направления.

Что такое подтверждения в сети биткоин и как ускорить данный процесс?

Обычно при получении монет bitcoin новый владелец не может сразу же распоряжаться ими. Как только транзакция произведена – она отправляется в сеть Bitcoin для исполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать легитимной. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение, когда таких подтверждений набирается 6 и выше транзакция считается подтвержденной. Такая функция была введена для защиты от повторной траты одних и тех же биткоинов.

Скорость 1 подтверждения занимает в среднем около 20 минут, но это могут влиять различные факторы. Среди них: нагруженность сети, колебания курса, размер комиссионного сбора. Чем ниже комиссия, тем ниже приоритет транзакции.

Подтверждение в сети не всегда зависит от размера выплачиваемой комиссии. Весь процесс зависит от скорости добычи криптовалюты. Чем выше их майнинг, тем быстрее будут приходить подтверждения. Если добыча усложняется, то скорость подтверждения также снижается. Если цифровая валюта зависла в системе, то нужно просто ждать, пока транзакция включится в следующий блок или будет автоматически посажена на счет.

  • 1) Использование Битокин сервисов с самостоятельной системой транзакций. Иными словами, пользователи совершают мгновенные переводы между друг другом в рамках отдельной системы. Если требуется совершить перевод на адрес вне системы, то придется также ждать 6 блоков для того, чтобы считать транзакцию подтвержденной.

  • 2) Мультиподпись — как инструмент скоростного подтверждения. Существуют компании, позволяющие отправлять транзакции с подписью. Blockchain идентифицирует подобные транзакции как более надежные и скорее принимает их в блок.

  • 3) Искусственное увеличение комиссии. Есть мнение, что подобная процедура увеличит скорость нахождения и включения транзакции в блок, но, к сожалению, в значительной степени данная мера не может повлиять на ускорение процесса подтверждения транзакции, т. к. транзакция так же будет ожидать 6 блоков.

Можно сделать следующий вывод: скорость подтверждения транзакции зависит от нагрузки всей сети Bitcoin, чем больше Майнеров добывают Bitcoin, тем скорее будут подтверждены транзакции. Соответственно, если добыча Bitcoin(майнинг) замедляется, то и замедляется скорость подтверждения. Размер комиссии не влияет в значительной степени на скорость подтверждения, и если Ваша транзакция зависла, то остается только ждать, когда Ваша транзакция будет включена в блок или вернется на Ваш кошелек.

Сколько сатошей в 1 биткоине?

Satoshi - самая маленькая единица биткоин. Сатоши - это одна стомиллионная биткоин.

1 satoshi = 0.00000001 BTC

1 BTC = 100000000 satoshi.

Где взять Bitcoin-адрес?

Нужен Bitcoin адрес для получения и перевода криптовалюты на кошелек. Адреса состоят из хаотичного набора букв латинского алфавита и цифр (обычно длина 33-34 символов). Первым делом, необходимо создать кошелек для хранения криптовалюты BTC. Сделать это можно на биржах, на онлайн сервисах, используя локальные приложения на компьютере или мобильном устройстве. Создается Bitcoin адрес сразу после регистрации аккаунта на онлайн-сервисах или после установки программы-клиента. Для каждой новой операции он может генерироваться новый, но все старые остаются работать. Внимательно копируйте адрес Bitcoin при переводе, чтобы не пропустить какой-нибудь символ, т.к. отменить транзакции невозможно.